Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Referent pro vztahy s hosty

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme motivovaného a profesionálního Referenta pro vztahy s hosty, který se připojí k našemu týmu. Tato role je klíčová pro zajištění výjimečných zkušeností našich hostů a pro budování dlouhodobých vztahů s nimi. Jako Referent pro vztahy s hosty budete zodpovědní za komunikaci s hosty, řešení jejich požadavků a stížností, a za zajištění, že jejich zkušenosti s naší organizací budou pozitivní a nezapomenutelné. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že všechny potřeby hostů budou splněny efektivně a profesionálně. Vaše hlavní úkoly budou zahrnovat přímou komunikaci s hosty, poskytování informací o našich službách a produktech, a zajištění, že všechny interakce s hosty budou probíhat na nejvyšší úrovni. Budete také zodpovědní za shromažďování zpětné vazby od hostů a za její analýzu, abychom mohli neustále zlepšovat naše služby. Tato pozice vyžaduje vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a orientaci na detail. Pokud máte zkušenosti v oblasti zákaznického servisu, jste empatický a máte vášeň pro práci s lidmi, tato pozice je pro vás ideální. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde budete mít možnost ovlivnit zkušenosti našich hostů a přispět k úspěchu naší organizace.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Komunikace s hosty a zajištění jejich spokojenosti.
  • Řešení stížností a požadavků hostů efektivně a profesionálně.
  • Poskytování informací o službách a produktech organizace.
  • Shromažďování a analýza zpětné vazby od hostů.
  • Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění potřeb hostů.
  • Organizace a koordinace speciálních požadavků hostů.
  • Zajištění, že všechny interakce s hosty odpovídají standardům organizace.
  • Podpora při plánování a realizaci akcí pro hosty.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo pohostinství.
  • Vynikající komunikační a interpersonální dovednosti.
  • Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
  • Empatie a orientace na potřeby hostů.
  • Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
  • Znalost cizích jazyků je výhodou.
  • Dobrá znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi.
  • Flexibilita a ochota pracovat o víkendech a svátcích.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s prací v oblasti zákaznického servisu?
  • Jak byste řešili stížnost nespokojeného hosta?
  • Jaké techniky používáte pro efektivní komunikaci s hosty?
  • Jak byste přistupovali k hostovi s neobvyklým požadavkem?
  • Jak zvládáte stresové situace a práci pod tlakem?
  • Máte zkušenosti s organizací akcí nebo speciálních událostí?
  • Jaké cizí jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
  • Proč vás tato pozice zajímá?