Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Referent pro vztahy s hosty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme motivovaného a profesionálního Referenta pro vztahy s hosty, který se připojí k našemu týmu. Tato role je klíčová pro zajištění výjimečných zkušeností našich hostů a pro budování dlouhodobých vztahů s nimi. Jako Referent pro vztahy s hosty budete zodpovědní za komunikaci s hosty, řešení jejich požadavků a stížností, a za zajištění, že jejich zkušenosti s naší organizací budou pozitivní a nezapomenutelné. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že všechny potřeby hostů budou splněny efektivně a profesionálně.
Vaše hlavní úkoly budou zahrnovat přímou komunikaci s hosty, poskytování informací o našich službách a produktech, a zajištění, že všechny interakce s hosty budou probíhat na nejvyšší úrovni. Budete také zodpovědní za shromažďování zpětné vazby od hostů a za její analýzu, abychom mohli neustále zlepšovat naše služby. Tato pozice vyžaduje vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a orientaci na detail.
Pokud máte zkušenosti v oblasti zákaznického servisu, jste empatický a máte vášeň pro práci s lidmi, tato pozice je pro vás ideální. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde budete mít možnost ovlivnit zkušenosti našich hostů a přispět k úspěchu naší organizace.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace s hosty a zajištění jejich spokojenosti.
- Řešení stížností a požadavků hostů efektivně a profesionálně.
- Poskytování informací o službách a produktech organizace.
- Shromažďování a analýza zpětné vazby od hostů.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění potřeb hostů.
- Organizace a koordinace speciálních požadavků hostů.
- Zajištění, že všechny interakce s hosty odpovídají standardům organizace.
- Podpora při plánování a realizaci akcí pro hosty.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo pohostinství.
- Vynikající komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Empatie a orientace na potřeby hostů.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost cizích jazyků je výhodou.
- Dobrá znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi.
- Flexibilita a ochota pracovat o víkendech a svátcích.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v oblasti zákaznického servisu?
- Jak byste řešili stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké techniky používáte pro efektivní komunikaci s hosty?
- Jak byste přistupovali k hostovi s neobvyklým požadavkem?
- Jak zvládáte stresové situace a práci pod tlakem?
- Máte zkušenosti s organizací akcí nebo speciálních událostí?
- Jaké cizí jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Proč vás tato pozice zajímá?